雷竞技APP官方随着Z世代用户规模不断扩大,这个群体正在逐渐成长为移动行业的主力消费群体。而基于Z世代用户更加突出的个性化、定制化等消费偏好,未来的线上化娱乐行为必然会出现更多新的变革。面对已然成为消费主力的Z世代用户,企业如何更精准地针对该群体需求提供服务?未来的线上化娱乐产业还将有哪些不为人知的趋势?

　　带着这些问题,笔者采访了ZEGO即构科技商业产品副总裁Jason。ZEGO即构科技是领先的实时音视频云服务提供商,在音视频领域拥有20年的技术积累,是全球连麦直播技术首创者。目前,ZEGO即构科技已为全球超过200个国家/地区的企业提供稳定高质的一站式音视频服务和技术支持,在泛娱乐行业有超过70%的头部客户。

　　本次专访中,笔者就泛娱乐出海市场发展现状及未来趋势,以及实时音视频技术如何更好地服务于泛娱乐产品等问题,对Jason进行了访问和交流。

　　Q:有很多泛娱乐应用出海开发者表示,当前行业内卷现象特别严重,你是怎么看待这个现象的?

　　Jason:其实行业“内卷”从另一个方面来说,也证明了这个行业的火热。尤其是在全球化的趋势下,像印度、巴西、埃及等国家对语音及视频化的社交诉求迅速崛起,整个泛娱乐市场出现了很大的需求,这让很多国内企业都开始尝试出海。

　　随着出海企业数量不断增加,蛋糕就那么大,势必会加剧整个行业的竞争,所以就会出现产品竞争激烈、同质化严重、获客困难以及变现乏力等“内卷”现象。

　　此外,我们发现泛娱乐出海行业除了“卷产品”外,还开始“卷用户”。众所周知,Z世代用户,是公认的下一代主流消费群体,他们受到互联网、即时通讯、智能手机等科技产物的影响非常的大,因此对于泛娱乐、游戏这些线上消费玩法有着更大的兴趣和消费力。

　　分享几个数据,或许能帮助大家比较直观地感受到Z世代用户对泛娱乐应用的重要性。现在Z世代人群总量在总人口数的42%左右,并且消费能力非常强大,可支配收入总额也超过了4000亿,随着这个群体的收入逐渐增加,未来这个数字会呈现指数级的增长。

　　很多泛娱乐出海企业都认识到这一点,所以他们开发的产品都会针对这部分用户的需求去调整。比如沉浸式体验、一起玩、一起看、一起唱等更实时的在线互动等等,都是非常契合Z世代用户的泛娱乐玩法。

　　所以我们会认为,Z世代用户作为未来的主流消费群体,对于泛娱乐乃至整个互联网市场都具有很重要的意义,因此“卷用户”也是一件很正常的事情。总的来说,内卷可能会带来更大的竞争,但是对于创新性强的企业来说,这也可能会成为企业再次“进化”乃至成功的契机。

　　Q:我们了解到即构之前发布的“泛娱乐社交玩法2.0”,是为了帮助泛娱乐企业去应对这种趋势吗?

　　Jason:是的,现在无论是国内还是出海,同质化还是比较严重的,所以我们要基于Z世代的特性去定制相关的策略。首先Z世代用户是一个社交属性极强,个性化相当强烈的一个用户群体,他们会更加渴望多元化的线上体验。因此对于泛娱乐产品来说,如何去探索一些创新、个性化的玩法和体验会一个比较好的切入点。

　　先说第一点,不同娱乐玩法的融合现在是一个挺明显的趋势,比如“社交+K歌”、“社交+小游戏”、“直播+竞猜”等,在聊天室或者直播的基础上融合小游戏、K歌等玩法,为用户打造一个多元娱乐场景,能在一定程度上更好地为企业解决产品同质化的问题。

　　但为什么之前并没有太多的产品去进行这方面的融合呢?这是因为里面存在一些难题,比如“社交+K歌”,在音乐版权的获取上和实时合唱技术研发上就存在较高的门槛,再比如“社交+小游戏”,就存在对小游戏进行改造以便适应与社交的结合,不同类型的社交匹配适合的游戏类型等等,这些或多或少造成了一定的阻碍。

　　所以即构结合了跟大量的头部厂商的合作经验推出了「泛娱乐社交玩法2.0」方案,就是想着手眼下,提供一些实实在在的方案,进而形成一个“1+12”的效果。比如刚提到音乐版权的问题,我们跟腾讯音乐娱乐集团(TME)旗下“音速达引擎”进行合作,提供200万+正版曲库给客户,同时提供歌词组件、歌曲评分、高潮片段截取等九大场景化组件,帮助企业以极低的成本落地在线K歌的融合玩法。再比如我们联合优秀的游戏厂商,提供了“一站式原生交互与小游戏无感融合”的方案,把小游戏跟语音房、直播间进行了深度融合。从客户给我们反馈的数据来看,这种融合对于拉新、留存都有不错的拉升作用。

　　再来说说第二点,拟真社交是目前热度最高也是Z世代玩家非常喜爱的一种方式,玩家生成一个专属形象,进入到一个虚拟场景中去进行社交、游戏行为,这种形式会更具沉浸感,不知不觉很长时间就过去了。这一块相关的方案也是我们的一个重点,我们刚刚推出了“虚拟世界”解决方案,整合了“实时互动、人工智能、形象拟我化、自定义虚拟场景”等能力,能帮助企业快速打造一个虚拟社交玩法,比如虚拟KTV、虚拟直播间、虚拟聊天室等等。再结合泛娱乐2.0的解决方案,让用户在更沉浸的“虚拟世界”中得到更多元化的玩法形态,让拟真场景更丰富、更有趣。这一块现在有不少企业正在积极对接中,相信不久后大家就会看到玩法新颖的社交产品了。

　　Q:从你的分享我们可以看出,泛娱乐产业是处于一个不断升级的状态,你怎么评价这个看法的?

　　Jason:的确是这样的,泛娱乐领域有一个很明显的特点:产品迭代非常快,对于娱乐化的产品用户的口味是非常善变的。但是在这个过程中,技术是一个很重要的推动力在推着市场往前走。

　　可能很多人会觉得,开发应用的流程应该是产品经理出了一个功能点,然后推动技术部去实现这个功能。但实际上,现在更多的是技术的发展让大家不得不跟上脚步去推出更多新的功能。

　　还是以K歌来举例,早期的K歌只是单人上麦唱歌,随着实时互动技术的发展,逐渐衍生出抢唱、接唱等多人依次互动的K歌功能,但这些玩法因为主唱听不到副唱的声音,离真正的多方实时互动形态还差一步,即构在音视频超低延迟技术上的突破进一步完善了这部分的体验,进一步让实时合唱、斗歌玩法的出现并且被广泛落地应用。就其实就是实时音视频技术反哺娱乐场景,进一步优化体验的一个成熟应用。

　　Jason:刚刚提到的是在解决方案层面的助力,你特别强调了出海过程中遇到的挑战,那就不得不提到出海过程中的一个大难题了,也就是网络问题。比如直播,我们从用户的角度来看,直播画面是否高清、是否卡顿、延迟是否足够低、声音是否流畅清晰、能否支持多人稳定在线,都会对使用体验造成很大的影响。国内的网络基础设施在全球是领先的,所以问题不大。

　　但是对于出海企业来说,我们就会面临比较多的问题了。一个是海外复杂的国际网络状况,特别是像中东、东南亚部分地区,这些地区的网络情况很复杂,还存在跨国互联互通这类尤其复杂的情况,比如我们的很多客户他们的业务是覆盖全球的,身处北非和中东的两个用户之前的连接是尤其频繁的。

　　第二是终端设备种类繁多。不同国家用户使用的手机机型、系统可能都不一样,并且我们能看到中低端机型是占比比较大的,那在回声消除、噪声抑制方面具备一定难度。

　　首先,要解决复杂国际网络的问题,意味着要在跨国网络中做到超低延迟,这是公认的难点。即构基于全球云通讯服务特性,背靠基础多云商,自研“海量有序数据网络”(简称 MSDN),在全球铺设了500+网络节点,通过全球优质节点资源随取随用、实时探测网络线路质量、计算最优传输路径、进行精细化“路由”等方法让出海企业可以获取到更高的网络质量。即使在印尼这样网络环境尤其复杂的岛国,也能获得高质量的推拉流服务。

　　另外在机型繁多问题上,为了保障用户体验,除了要做充分适配20000+机型以外,还要降低对硬件造成的压力,即构团队在多个方面进行了技术优化,比如在编码器、码率选择等方式上降低音频/视频带宽和性能消耗;对传输数据采取计算可用带宽、按数据优先级打包专有模块发送、根据带宽和发送情况做相关编码流控等方案,所以即使在硬件配置不那么好的手机上也能有非常好的实时互动体验。

　　Jason:即构在服务出海企业的过程中其实也有观察过,一般来说企业在出海过程中大概率都会遇到像“本地化”、“合规化”的一些问题。

　　以印度地区为例,印度共有 1652 种语言及方言,使用人数超过百万的多达 33 种,这种复杂的情况对于出海企业来说,可能本地化的难度就会比较高。就算有的海外地区本地文化比较简单,但也需要我们深入了解当地用户的文化习惯和当地的一些基础设施等等。可以说,以内容取胜的泛娱乐应用都离不开本地化的运营和开发思维。

　　包括 SDK 合规、法律合规等多方面内容,很多开发者的心里是把产品放在第一位的,所以很有可能出海以后发现产品的某些内容或者素材在海外市场是违法的,这是很多开发者容易忽视的一个关键点。

　　所以我们也发现,要做到“助力客户成功”,我们必须要提供更多的服务,不单单是满足企业在海外的技术/方案需求。在一开始,即构就对自己的定位是“技术+服务”厂商,通过走近一步倾听客户的真实需求,从而真正为客户解决实际问题。比如我们基于海外不同国家的隐私政策对SDK进行优化、协助客户进行海外灰度测试、推动云商搭建网络节点等等。

　　其实我们可以看到即构的客户流失率是非常低的,我们统计过一个数据:“全部客户丢失率不足3%,大客户流失率近乎为0”,这背后是即构为每位客户组成一个服务保障团队,分别从需求分析、方案输出、方案评审、客户集成的周期把控、风险规避、代码Review等维度对客户进行全方位的服务保障,从而保证客户零问题上线、故障不过夜的服务理念。同时针对上线后故障易发的前几个月以及大型活动期间都实施重点盯盘;持续输出每个月的运营月报,从RTC服务保障角度为客户提供更精细的运营监控。

　　我也相信,未来的即构会继续在技术领域和服务水平上深耕,提供更好的助力回报客户的信任和支持。